Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana – Craft Animfest 2025
Gambaran Umum
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana Craft Animfest 2025 berlaku selama 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
Jika telah lewat 30 hari sejak Anda membeli tiket, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran.
Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis tiket resmi yang dijual melalui situs web https://craftanimfest.org/ atau mitra penjualan resmi festival.
Jenis Tiket yang Termasuk
- Tiket Screening (pemutaran film animasi)
- Tiket Conference / Talk / Masterclass
- Tiket Workshop publik maupun profesional
Syarat Pengembalian Dana
Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, berlaku ketentuan berikut:
- Permintaan pengembalian harus dilakukan maksimal 30 hari setelah pembelian dan sebelum tanggal acara berlangsung.
- Tiket belum digunakan atau belum discan di lokasi acara.
- Tiket dibeli melalui kanal resmi (situs web, mitra festival, atau penyedia tiket daring yang terverifikasi).
Tiket yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Tiket yang telah digunakan (sudah dipindai di lokasi acara).
- Tiket promosi atau potongan harga khusus (sale items).
- Tiket gratis atau undangan.
- Tiket yang dibeli dari pihak ketiga yang tidak terdaftar sebagai mitra resmi.
Situasi di mana hanya sebagian dana dapat dikembalikan
- Pembatalan dilakukan kurang dari 7 hari sebelum acara dimulai.
- Pembelian melalui paket (bundle ticket) yang sebagian acaranya sudah dihadiri.
- Permintaan pembatalan karena alasan pribadi yang tidak terkait dengan kesalahan pihak penyelenggara.
Proses Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memverifikasi permintaan pengembalian dana, Anda akan menerima email konfirmasi yang menyatakan apakah permintaan tersebut disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, dana akan diproses dan dikirim kembali melalui metode pembayaran yang sama (misalnya kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital) dalam waktu 7–14 hari kerja.
Keterlambatan Pengembalian Dana
Jika Anda belum menerima dana pengembalian:
- Periksa kembali rekening atau saldo metode pembayaran Anda.
- Hubungi penyedia layanan pembayaran Anda (bank, penyedia kartu, atau platform e-wallet).
- Jika setelah 14 hari dana belum diterima, hubungi kami melalui info@craftanimfest.org dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
Penukaran Tiket (Exchange)
Kami hanya mengganti tiket jika terjadi kesalahan teknis atau administrasi dari pihak penyelenggara, seperti:
- Tiket ganda dengan kode QR yang sama,
- Tiket tidak terbaca di pintu masuk,
- Kegagalan sistem pembayaran yang terverifikasi.
Untuk permohonan penukaran, silakan kirimkan email ke info@craftanimfest.org dengan subjek: Penukaran Tiket Craft Animfest 2025.
Acara yang Dibatalkan atau Dijadwal Ulang
Jika suatu screening, conference, atau workshop dibatalkan oleh penyelenggara, pembeli akan:
- Menerima pengembalian dana penuh, atau
- Dapat memilih menukar tiket ke sesi lain dengan nilai yang sama.
Jika acara dijadwal ulang, tiket tetap berlaku untuk jadwal baru, kecuali pembeli memilih pengembalian dana penuh maksimal 7 hari setelah pengumuman jadwal baru.
Tiket Hadiah (Gift Ticket)
Jika tiket ditandai sebagai hadiah saat pembelian, pengembalian dana hanya dapat dilakukan oleh pembeli asli.
Namun penerima hadiah dapat mengajukan penukaran jadwal atau kursi sesuai ketersediaan dengan menghubungi {alamat email festival}.
Pengembalian Dana Melalui Pihak Ketiga
Untuk pembelian melalui platform mitra (misalnya tiket.com, GoTix, atau lainnya), pengembalian dana harus mengikuti kebijakan dan prosedur dari platform tersebut.
Pihak Craft Animfest hanya dapat membantu dalam proses verifikasi.
Butuh Bantuan?
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai pengembalian dana atau penukaran tiket, silakan hubungi kami di:
📧 info@craftanimfest.org
Subjek: Refund / Return Craft Animfest 2025 Ticket